合肥市12345热线一周最新回应

2025年2月7--13日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求60068件次，日均8581件次。本周市民诉求主要集中在医疗保险、房屋交易、疾病预防、住房公积金、安康码等方面。

公积金提取

市民来电：近日，合肥市居民陆先生致电12345，要向合肥市住房公积金管理中心的工作人员表达谢意。

办理情况：经过了解，原来事情的经过是这样的。陆先生今年1月份通过网络申请了一笔还贷提取业务，电子工单提交至市住房公积金管理中心综合平台处，复核时工作人员发现该笔提取录入的金额与其本次符合提取的金额以及公积金账户余额整整差了十倍。

考虑到可能存在手误导致提取金额录错的情况，为保证职工的合法权益，工作人员尝试与客户电话联系，但未接通。但是工作人员并未放弃，又与该职工配偶联系，经过确认，确实是人为错误，金额填错。当该申请人正不知所措时，工作人员及时给予指导退回，并于当月成功办结该职工线上提取业务。

市住房公积金管理中心表示，广大缴存职工的鼓励是他们工作的支持，也是他们更加努力工作的动力。职工纷纷表示，将继续保持求真务实的工作作风，以“较劲”的态度践行“为民办实事、为企优环境”，力求为广大群众和企业提供更优质的服务。

“为企服务”专席

市民来电：庐阳区大杨镇龙王社居委A区移民安置商户谢先生反映，因店面不足50平米，想申请办理小餐饮卡。被告之需在线网上办理，来电人咨询如何操作，有无其他办理方式。

办理情况：合肥市为进一步优化营商环境，促进市经济持续健康快速发展，畅通企业服务渠道，维护企业合法权益，加大为企服务力度，市12345热线充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势，2月7日正式开设“为企服务”专席。企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打12345热线，由“为企服务”专席和涉企部门“政策专员”予以权威精准解答。12345热线通过建立企业服务政策知识库、“政策专员”专家服务库、企业诉求信息库和加强专业性话务团队建设，全面打造扁平化工作机制，努力为企业提供专业化、标准化服务，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题。庐阳区大杨镇市场监管所接到咨询后，工作人员积极与谢先生联系，说明现在办理小餐饮公示卡均需要本人在网上申请操作。也可以到区服务中心柜台现场办理。经电话回访谢先生，其表示有时间去柜台办理，并表示感谢。

“北水南调”

市民来电：长丰县居民反映，龙门寺水库是全县居民水源地，最近水面漂了很多死鱼，要求尽快清理，保证水源安全。

办理情况：长丰县接到投诉后，县水务局瓦东分局立即核实，反映情况属实。由于2025年年末长丰县境内持续无有效降水，造成龙门寺水库水位持续下降至43.4米，库面水位接近死水位，同时自来水厂每日抽取5万立方米水量，水库水位不断下降，造成库区水面骤减，致使部分鱼类死亡。长丰县已于1月11日上午8时开启“北水南调补水引水工程”，通过杨湾电灌站一级提水，再经三级泵站提水向龙门寺水库饮用水源地补水，解决了全县居民饮水安全用水问题。县水务局在水库东北角及西南角设置2处管理点，开展24小时不间断巡查，及时对死鱼及漂浮物进行打捞。同时，将继续加大巡查监管力度，确保水源不受污染。

最新疫情防控要求

市民来电：2月10日，河北的刘先生打来热线电话咨询，夫妇二人一直在合肥工作，准备近日返肥上班，需要哪些疫情手续？

办理情况：根据省、市疫情防控要求，来（返）皖人员需要做好以下几点：

1.近14天内，有国内疫情发生地所在县（市、区、旗）旅居史的人员，非必要不来（返）皖；若确需来（返）皖，需持48小时内新冠病毒核酸检测阴性证明，并在到达目的地后第一时间主动向所在社区（村）、所在单位（或居住宾馆）报告，积极配合属地做好核酸检测、健康监测等各项防控措施。

2.凡从国内疫情发生地所在地市的其他县（市、区、旗）来（返）皖人员，需持48小时内新冠病毒核酸检测阴性证明，到达省内目的地后积极配合属地落实核酸检测、健康监测等相关措施。

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